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微商活動策劃方案是運營的基本功,但很多策劃隻顧著創意,覺得活動細節隻是小事。結果是在活動推出後,往往會出現不同用戶對活動的理解不同、活動執行與活動策劃產生偏差、用戶利用活動存在的漏洞獲取利益等等問題,從而使其他執行人員、客服人員甚至開發人員都不得不疲於填坑。這種情況大多是因為活動策劃在主題確認後,缺乏撰寫完整活動細則的原因。

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那麽,一個完整的活動細則應該包含哪些要素呢?一般大致包含以下幾方麵的要素: 

一、活動信息的完整複述 

活動細則一般是活動專題頁麵的一個補充,而優秀的活動專題頁麵為了頁麵的表現力與設計感,往往能夠承載的文字內容是有限的。所以,活動細則先需要將活動的基本信息,如活動時間、活動對象、活動內容、活動參與條件等進行一次完整的複述。 

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二、活動詞匯的定義 

活動策劃經常會陷入一個誤區,就是認為自己經常撰寫的活動詞匯大家都理解意思,而這往往就會導致一種溝通障礙。正

比如富二代抖音短视频app下载安装平台做活動,有時候是針對粉絲,有時候是針對會員,也許大多數策劃會覺得粉絲和會員這兩者概念如此明朗,不用定義。但實際上對於用戶,卻並不一定清楚。所以在活動細則中需要補充,粉絲指關注XX微信公眾號的用戶,會員指已經在XX微信公眾號綁定手機號並完成注冊的用戶。對其他內部的表述方法,更是需要增加定義說明,這樣才能夠便於大家理解,有助有效溝通。

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三、活動特殊場景的限定說明 

是否需要某種操作才可以參與活動,如果用戶操作出現問題誰承擔責任,指定操作要求逾期未參與是會進行提醒通知還是視為自動放棄,獎品是否允許退貨或者折現,如果發放的獎品存在質量問題由誰進行負責如果出現其他渠道、其他平台對活動的不同解釋,以哪個平台的活動說明為準。

以上僅為一些簡單的特殊場景,實際上,任何一個活動都不可能是完美的按照你的設想發展,而可能出現各種各樣的特殊情況,隻有與執行人員、客服人員以及其他有更有經驗的策劃、運維人員進行溝通, 才能夠明白一個活動有可能出現的特殊場景。而活動細則需要提前對這些特殊場景出現時活動的執行進行限定。

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四、活動的風險提示 

活動風險是活動特殊場景的進一步演化,活動特殊場景是很可能出現的例外情況,做出限定是為了解決糾紛,同時也盡量保證活動方方麵麵細節的完整性。而活動風險一般是指策劃人員不希望活動時出現的情況,但一旦出現,活動策劃人員需要通過細則提示用戶活動方的決定,從而實現活動的有效風控。

活動風險通常包括以下幾種情況,比如:活動平台被黑客攻擊,或者有用戶進行係統刷單等情況時的對策;活動出現服務器、設備、網絡及其他係統bug故障等情況時的對策;活動出現其他主辦方不可抗力的因素影響活動進展時的對策;一般風險控製包括對內和對外兩個版本,對內是出現各種風險時的解決方案包括對外口徑,對外則是出現風險時的責任明確與用戶須知。 

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五、活動未盡事宜仍受約束,保留在法律允許範圍內的活動解釋權 

活動細則其實考驗的是活動策劃人員對活動整體的把控能力以及預見能力,考慮得越詳盡,執行人員和客服人員也將更加輕鬆。如果是更大型的活動,建議策劃人員與客服人員在細則之外,補充詳盡的活動,以示說明。相信多一些準備,一定會少一些彎路少一些“坑”。

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